POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE NEUROVOX
Última actualización:17/06/2025
En CogniTech ("nosotros", "nuestra empresa"), operadores de NeuroVox, nos comprometemos a proteger la privacidad de sus datos. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos su información.
1. Información que Recopilamos
1.1 Datos del Cliente
- Información de registro (nombre, email, datos de contacto)
- Datos de facturación (para planes de pago)
- Credenciales de acceso (encriptadas)
1.2 Datos de Operación
- Archivos de audio procesados (almacenados según configuración del cliente)
- Transcripciones generadas
- Reglas de validación creadas
- Métricas de calidad
1.3 Datos Técnicos
- Dirección IP
- Registros de acceso
- Información de dispositivos (para soporte técnico)
2. Uso de la Información
Utilizamos los datos para:
- Proveer y mejorar el servicio NeuroVox
- Facturación y gestión de cuentas
- Soporte técnico personalizado
- Análisis agregados (no identificables) para mejora de algoritmos
- Cumplimiento legal
Principio de Minimización de Datos
Solo recopilamos información estrictamente necesaria para las funcionalidades contratadas. Los archivos de audio y sus transcripciones permanecen bajo control exclusivo del cliente.
3. Compartir Información
3.1 Terceros Procesadores
Podemos emplear subcontratistas para:
- Alojamiento de servidores (AWS, Google Cloud, etc.)
- Procesamiento de pagos (Stripe, PayPal)
- Soporte técnico especializado
Todos cumplen con estándares GDPR/CCPA según corresponda.
3.2 Excepciones
Revelaremos información solo si:
- Es requerido por ley
- Para proteger derechos o seguridad de CogniTech
- Con consentimiento explícito del cliente
4. Seguridad de Datos
4.1 Medidas Implementadas
- Encriptación AES-256 para datos en tránsito y reposo
- Autenticación multifactor para acceso administrativo
- Auditorías de seguridad trimestrales
- Copias de seguridad cifradas
4.2 On-Premise vs Cloud
En instalaciones on-premise:
- El cliente es responsable de la seguridad física de sus servidores
- Nuestro software incluye encriptación punto a punto
5. Derechos del Usuario
Usted puede:
- Acceder a sus datos personales almacenados
- Rectificar información inexacta
- Eliminar datos no necesarios (excepto los requeridos por ley)
- Oponerse a procesamientos específicos
- Portar sus datos a otro proveedor
- Revocar consentimientos otorgados
Ejercicio de Derechos
Para realizar estas acciones, contacte a nuestro Delegado de Protección de Datos en privacidad@cognitech.lat. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
6. Retención de Datos
6.1 Plazos
- Datos de cuenta: Mientras la cuenta esté activa + 3 años
- Datos de audio/transcripciones: Según configuración del cliente (puede auto-eliminarse)
- Registros de acceso: 12 meses
6.2 Backup
Las copias de seguridad se mantienen cifradas por 60 días antes de eliminación definitiva.
7. Cookies y Tecnologías Similares
NeuroVox utiliza:
- Cookies técnicas esenciales para el funcionamiento
- Tokens de sesión para autenticación segura
- Analíticos internos (no compartidos con terceros)
Puede gestionarlas desde la configuración de su navegador.
8. Transferencias Internacionales
Operamos con:
- Servidores principales en USA
- Backups en Alemania bajo cláusulas contractuales estándar
Garantizamos protección equivalente independientemente de la ubicación física.
9. Cambios a esta Política
Notificaremos modificaciones sustanciales con 30 días de anticipación via:
- Email al contacto registrado
- Banner destacado en el panel de control